1、区别类型
2、亲，您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。
3、态度真挚诚恳地承认错误，真心实意为客户着想
4、其次，不致命的差评也可以让客户提前知晓商品实况，降低客户的预期，促使能接受的客户下单购买，减轻售后的不可预测性。
5、你诚恳一点，其他顾客看到了也会对你印象很好。
6、就简单说几句客套话，如果是好评就说什么:谢谢您的支持，我们会更加努力提供更好的服务。如果是差评就说:非常感谢您的意见与建议，我们要得会进行改进，让您满意，欢迎下次光临
7、非常感谢您的外卖四星好评，我们有做的不足的地方，尽请谅解，我也希望我们能够不断提升我们的服务质量。
8、尽量不要以生气的口吻来回复，尽量谦虚一点，比如，我们会继续改进，谢谢您的建议等等，，，这样别的客人看到会觉得店家不会太刻薄，要是咱们去哪里就餐肯定也会选择和蔼可亲的店吧！所以还是尽量以好的态度来回复，也祝你生意兴隆！
9、评价修改功能
10、感谢您的认同和支持，签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。
11、面对顾客的四星评价，外卖员应该首先回复顾客谢谢好评，欢迎下次再点外卖，为顾务，如果感觉自己的服务不错的话，麻烦下次请给予五星优质好评
12、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
13、掌握时机
14、目前顾客在饿了么客户端首次评价后在7天内有1次修改商家评价的权限，需在这个期间内引导顾客修改评价。
15、在沟通工具的选择上，电话>微信>短信，变通方式与顾客联系，提高修改成功率。
16、人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的感恩节短信，让我知道在不远处还有人默默地关心着，也教会我以感恩的心对待生活。
17、有了您的认可，我真的感觉到特别的开心，但是唯一有一点不足的是，您还是有一点不满意，下次希望您在点餐的时候，我们能够做到让您十分满意，给我们一个五星好评。
18、一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您？
19、明确理念
20、中差评管理，极其讲究沟通技巧和时宜时效性。在合适的时机，通过适当的工具，采用适宜的共同方式基本可以解决客户的问题，修改中差评。
21、商家一定要每日关注店铺的评价，不要有漏网之鱼，一出现中差评即刻联系买家进行修改。时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满情绪。另外选择联系顾客的时间也要注意，不要把维护变成了骚扰，得不偿失了。
22、好买家，感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情，期待您下次光临！
23、掌握方式
24、普通差评
25、比如：亲，对于这件事我们实在很抱歉。为了大家的饮食卫生，我们要求所有的厨师都戴帽子的，但是有时候也会粘在衣服上掉到食物里，这种事一般很少发生。下次如果食物里再有异物，您可以与我们的服务员沟通，我们会为您调换食物或者做出相应补偿，谢谢您的光临！
26、普通差评是最值得商家关注的，这部分顾客是真实的反馈，同时也是商家的转化忠实顾客的机会，维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。
27、在对话过程中要让其明确表达出"给钱就删差评"这类意思，此时，商家就可拿着这些聊天录音或聊天截，反馈给市场经理经行申诉，若证据确凿，平台也会给出公正的评判。
28、联系方式
29、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
30、差评的处理
31、同行差评
32、所以针对中差评，卖家可以巧妙利用回复话术解释买家的问题，促进销售转化。
33、感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好！
34、首先表达的是感谢，然后是自我鼓励。
35、同行往往是不与沟通，也拒绝补偿，但过分贬低商品质量。当我们判断出是同行恶意差评后，可以联系市场经理投诉不合理评价，要求平台做出评判。
36、表明解决问题的决心
37、很诚恳地道歉，这样最好，本来也是商家的错啊。如果是我，商家诚恳一点，我会把评论改了也说不定。上次我就吃出头发了，鉴于他们态度好，店也不错，菜好吃，我没有给差评。
38、职业差评
39、对以后的顾客做出承诺
40、亲，非常荣幸得到您的好评，您的满意是我们永远的追求。
41、Step1三步将差评化险为夷
42、亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，
43、四星好评回复你，只要写一下外卖骑手的态度就可以了，如果不是写外卖骑手，是写商家的外卖的话，你可以写外卖的好吃，然后再给他打一下评分，打完评分之后再写一些好听的话，然后商家看到了之后就会开心，然后别人也会跟着一起买
44、这里我们首先要明确一个理念：无须彻底消灭中差评，只需将其控制在一定比例即可。
45、亲爱的顾客，谢谢您对我们的外卖服务的肯定！我们会继续努力，提供更加优质的服务，让您品尝到更美味的美食！期待您的再次光临！
46、回复解释的话术要坚持三个宗旨
47、尊敬的领导，感谢您对我的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我工作最大的支持！过去时间我做到了好的成绩，离不开您的指导，我也会做好本职工作，兢兢业业，请您们多加监督指导，多多关注。
48、差评分为“职业”差评、同行差评和普通差评三种：通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本可以确定差评类型，针对不同类型差评，要采取不同的对待方式。
49、明确内容
50、Step2用回复让差评变废为宝
51、并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，该如何处理？
52、职业差评是指经常给平台上的店铺差评，联系商家威胁返现、赔偿就修改差评，这时商家一定要耐心与其沟通，保留好通话录音。
53、因为首先少量的差评可以增加总评论的可信度。
54、祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋;祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。
55、明确宗旨
56、对于正常差评，对口味不满意，商品漏发、发错，包装破损，价格过高，还是配送时间过长。根据反馈的不同问题，针对处理，体现店铺的诚意。