1、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处
3、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
4、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
5、点头示意—您好，请稍等。
6、宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”
7、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。
8、如客人到了店门口或刚刚进店，这时首先要表示对客人的欢迎，用语“您好”“欢迎光临”等。
9、请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐!
10、敬语服务
11、基本用语
12、②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
13、麻烦别人说“打扰”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”
14、③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
15、几位先生（女士）想看些什么
16、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
17、客人入座说“请坐”临分别时说“再见”送人远行说“平安”
18、“请”字放前头
19、十大服务礼貌用语
20、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
21、早晨好上午10点以前
22、“谢谢”跟后头
23、与顾客打招呼要落落大方笑脸相迎使顾客有宾至如归的感觉不要呆若木鸡麻木不仁爱理不理不主动不亲切。
24、⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
25、请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”
26、一般情况下，是：您好，欢迎光临，请问您需要什么？请稍等片刻，欢迎下次光临，非常感谢。这里主要是对客人进店的三种情况，分别进行的服务用语。
27、④“打扰一下”或“不好意思，打扰一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
28、学习口号：积极进取，认真执行，
29、言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”
30、点头示意—您好，请问有什么需要吗？
31、与人相见说“您好”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”
32、不好意思！让您久等了！
33、有什么可以帮忙的。
34、⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
35、服务口号：服从负责，操守品德，规范口号：
36、谢谢光临！请慢走！
37、先生（女士）您先挑着不合适我再给您换。
38、您好/下午好/晚上好！欢迎光临！
39、礼貌的基本要求：
40、不买没关系欢迎随便看看。
41、问候过以后，就要弄明白客人的需求，用语“请问您需要什么服务或什么东西”，如果客人需要的服务或东西不能即可提供，则要向客人说明，用语“请稍等片刻”。
42、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。
43、点头示意—您好，让您久等了。
44、Waitamomentplease？请稍等4、Excuseme(Iamsorrytointerruptyou)对不起，打扰一下，5、Iamsorrytohavekeptyouwaiting!不好意思，让您久等了！6、Helpyourselfplease请慢用7、Doyouhaveanythingelse?请问还有什么需要？8、Anyrequests，Letmeknowplease有什么需要请尽管吩咐9、Enjoyyourselfplease祝您玩得开心10、Thankyouforjoiningus,goodluck.，seeyounexttime多谢光临，请慢走，欢迎下次光临
45、①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
46、“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。
47、先生/女士，麻烦这边请！
48、MayIhelpyou！请问先生？
49、“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
50、对不起！打扰一下！
51、点头示意—请携带好您的随身物品，欢迎再次光临中国好声音.8、15°鞠躬—欢迎再次光临中国好声音，请慢走！
52、“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
53、请稍等………
54、“再见”送客走。
55、责任要求，贯彻执行，迅速正确，共创佳绩。
56、请问先生/？2、请问先生/？
57、°鞠躬—您好，欢迎光临，中国好声音！
58、Goodevening，Welcometoclub晚上好，欢迎光临！
59、⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
60、您好、您早、早晨好、晚上好、请问、请帮忙、麻烦你、打扰了、谢谢、多谢、辛苦了、劳驾、不用谢、别客气、没关系、对不起、失礼了、请原谅、很抱歉、再见、请再来、慢走、走好。
61、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
62、“您好”不离口
63、老人年龄说“高寿”看望别人说“拜访”希望照顾说“关照”
64、请人赴约说“赏光”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”
65、“对不起”时时有
66、努力不懈，成就辉煌。
67、请稍等一下我接待完这位就来。
68、在客人离店时，要有礼貌的送别客人，用语“再见”“欢迎再次光临”等。
69、请拿着这份销售单到那边收银台付款
70、祝您玩得开心！
71、左右手指引）—您好，这边请！
72、欢迎下次光临！